الخصوصية

من نحن

LuxAI.ae خدمة كونسيرج AI للشركات التي تدير استفسارات العملاء عبر WhatsApp وأدوات داخلية مرتبطة.

في مرحلة الإطلاق الحالية، يتم تشغيل LuxAI.ae بواسطة Webkomodo. يتم تأكيد الشروط التجارية وشروط معالجة البيانات الخاصة بكل مشغل قبل الإطلاق الإنتاجي.

ما الذي نجمعه

رسائل التواصل من الموقع، طلبات إعداد WhatsApp، تفاصيل المشغل، تفضيلات العمل، ملفات الأسطول أو الكتالوج، قواعد الأسعار، قواعد التوصيل، قواعد السياسات، ملاحظات الدعم، والتشخيصات التقنية.

عند إطلاق الكونسيرج، قد تتضمن بيانات محادثات العملاء أسماء، أرقام هواتف، تفاصيل الاستفسار، تفضيلات الحجز، الجنسية، العمر، معلومات رخصة القيادة، موقع التوصيل، حالة الدفع، والمستندات التي يختار العميل إرسالها.

لا نجمع معلومات حساسة عمدا إلا إذا تطلبها سير العمل واختار العميل تقديمها.

كيف نستخدمها

لإعداد الكونسيرج، الرد على استفسارات العملاء، توجيه التسليم للفريق، تشغيل اللوحة، إصلاح المشاكل، منع إساءة الاستخدام، تحسين إعداد المشغل، ودعم سير العمل الحي.

حتى تبقى الردود دقيقة، قد تستخدم بيانات العمل المنظمة مثل الأسعار، قواعد التوفر، الودائع، مناطق التوصيل، قواعد الإلغاء، وقواعد التسليم للفريق عند إنشاء الردود.

نحن لا نبيع بيانات المشغل أو بيانات العملاء.

معالجة نماذج AI

قد يتم إرسال رسائل العملاء والسياق التجاري المطلوب إلى مزود نموذج AI المحدد حتى يستطيع الكونسيرج تجهيز الرد أو إرساله.

الإعداد الإنتاجي يجب أن يستخدم أقل قدر من البيانات اللازمة للإجابة. الملاحظات الداخلية، المحادثات الخاصة، مجموعات B2B، محادثات الموظفين، والجهات المستثناة يجب ألا تدخل في تدفق الكونسيرج.

الأنظمة والمزودون

قد تشمل الخدمة WhatsApp Business Platform، الاستضافة، قاعدة البيانات، التحليلات، ومزود نموذج AI المحدد.

قد تشمل أيضا تخزين الملفات، مراقبة الأخطاء، البريد، الدفع، CRM، أو التقويم عندما يطلب المشغل هذه التكاملات.

بالنسبة للإعدادات الإنتاجية، يجب تأكيد المزودين، مواقع المعالجة، وإعدادات الاحتفاظ أثناء الإعداد.

صلاحيات الوصول

الوصول يقتصر على موظفي الإعداد والدعم المصرح لهم، بالإضافة إلى فريق المشغل داخل اللوحة.

لوحات المشغل يجب أن تستخدم صلاحيات حسب الدور، بيانات دخول آمنة، وفصل بيانات كل مشغل. يجب ألا يرى الموظفون إلا الشركات المسندة إليهم.

المحادثات الخاصة، B2B، الشركاء، السائقون، المالكون، المحاسبة، والموظفون يجب أن تستثنى قبل بدء الأتمتة.

الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للإعداد، الدعم، القانون، المحاسبة، الأمن، والأغراض التشغيلية المتفق عليها.

فترات الاحتفاظ يجب أن تطابق سياسة المشغل، المتطلبات القانونية، وإعداد الإطلاق. يمكن للمشغل طلب حذف أو تصدير السجلات ذات الصلة إلا إذا كان الاحتفاظ مطلوبا قانونيا أو تعاقديا.

الأمان

نستخدم إجراءات عملية مثل التحكم في الوصول، بيانات اعتماد على الخادم، HTTPS، أسرار محمية بمتغيرات البيئة، سجلات تقنية، وفصل مساحات عمل المشغلين.

لا يمكن ضمان أمان أي نظام بالكامل. يجب على المشغلين تقليل صلاحيات اللوحة، تدوير بيانات الدخول عند تغييرات الموظفين، والإبلاغ عن أي وصول مشبوه بسرعة.

المعالجة الدولية

بسبب WhatsApp، الاستضافة، مزودي AI، وأدوات السحابة، قد تتم معالجة البيانات خارج بلد المشغل أو العميل.

يجب مراجعة الإعداد الإنتاجي مع المشغل قبل الإطلاق، خصوصا عند وجود مستندات عملاء أو سجلات مرتبطة بالدفع.

خياراتك

يمكن للمشغل طلب مراجعة أو تصحيح أو تصدير أو حذف بيانات إعداد المشغل، مع مراعاة القيود القانونية والأمنية والتعاقدية.

العملاء الذين يتواصلون مع مشغل عبر WhatsApp يجب أن يوجهوا طلبات الخصوصية عادة إلى ذلك المشغل، لأنه يسيطر على علاقة العميل وسجل الحجز.

التواصل

لأسئلة الخصوصية حول LuxAI.ae، تواصل معنا عبر رابط إعداد WhatsApp أو جهة الاتصال القانونية المذكورة في الصفحة القانونية.

لأسئلة تخص حجزا أو محادثة عميل محددة، تواصل أولا مع الشركة التي تحدثت معها.