كل استفسار، يتم التعامل معه.

نعم. النقل يحتاج إعدادا منظما حتى تستمر محادثات العملاء، وتبقى المحادثات الخاصة و B2B والداخلية مستثناة.

لا. يجب تحديد المحادثات المستثناة قبل الإطلاق، ثم حمايتها بقواعد واضحة حتى يتعامل الكونسيرج فقط مع استفسارات العملاء.

WhatsApp Business Platform و Telegram. الكونسيرج يعمل على القناتين معا، بنفس قاعدة المعرفة ونفس لوحة المشغل. البريد الإلكتروني والمحادثة على الموقع على خارطة الطريق، ونعطي الأولوية للقنوات التي يستخدمها العملاء فعلا للحجز.

العربية والإنجليزية بمستوى أساسي. الكونسيرج يحدد لغة العميل من الرسالة ويرد بنفس اللغة، ويتعامل مع الرسائل المختلطة دون أن يطلب من العميل التبديل.

الرد الأول عادة في أقل من دقيقة، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الكونسيرج لا ينام ولا يأخذ استراحة ولا يحول العميل إلى البريد الصوتي.

غالبا من أسبوع إلى أسبوعين، حسب جودة بيانات الأسطول، جاهزية WhatsApp، وكمية الاختبار المطلوبة قبل الإطلاق. نحن نتولى الإعداد مع فريقكم، ولا تحتاجون لتعلم النظام قبل الإطلاق.

الاشتراك الشهري AED 2,500 ويشمل 4,000 رسالة من العملاء شهريا؛ الرسائل الإضافية AED 0.50 لكل رسالة. يغطي تشغيل الكونسيرج، المتابعة، تحديث القواعد والصياغة، صلاحيات لوحة المشغل لكامل الفريق، والدعم. الإعداد لمرة واحدة يسعر لكل سيارة (AED 200 لكل سيارة لأول 50 سيارة، ثم AED 100 لكل سيارة) بحد أدنى AED 5,000، ويغطي إدخال الأسطول واختباره، قواعد الأسعار والودائع، الاستثناءات، واختبار الإطلاق. استخدم حاسبة صفحة الأسعار لأرقامك؛ الإضافة الوحيدة الاختيارية هي شبكة الشركاء.

عندما يطلب العميل شيئا خارج أسطولكم المباشر، يتم توجيه الطلب إلى فريق المبيعات للتوريد من الشركاء بدلا من الانتهاء بـ"غير متوفر". العميل لا يرى كلمة "شريك" في المحادثة.

نعم، من لوحة المشغل. صوت العلامة، قواعد التأمين والتوصيل، حدود الخصم، شروط التسليم للفريق، وقاعدة المعرفة كلها قابلة للتعديل دون كود. نحن نضبط الأساس خلال الإعداد وفريقكم يملك التعديلات اليومية.

الكونسيرج لا يرفض مباشرة. يقترح أولا بدائل قريبة من أسطولكم، وللسيارات من الشركاء يحول الطلب إلى فريق المبيعات دون أن يصف الأمر للعميل بأنه "من الشركاء".

نعم. التسليم للفريق مبني داخل النظام. المبيعات تستلم في VIP، التفاوض خارج الحدود، الشكاوى، الاسترداد، الوثائق، أو أي شيء لا يجب أن يحسمه الكونسيرج وحده. يبقى الكونسيرج صامتا على المحادثة حتى يعيدها الفريق.

نعم: شراكة لمدة 12 شهرا، والإطلاق أولا. التنفيذ وتجربة موجهة يتمان قبل بدء المدة، فتلتزمون بنظام رأيتموه يعمل على أسطولكم فعلا. الاشتراك يشمل 4,000 رسالة، وما بعدها AED 0.50 لكل رسالة، دون أي رسوم خفية أخرى. الأساطيل فوق 100 سيارة لها اتفاق مخصص، تواصلوا معنا عبر WhatsApp أو بريد info@luxai.ae.

عزل بيانات لكل مشغل في الكود، تشفير AES لبيانات العميل الحساسة في التخزين بمفاتيح خاصة لكل تركيب، وقاعدة صارمة لعدم المشاركة بين المشغلين. الإعداد الإنتاجي يلتزم بسياسة الخصوصية الخاصة بمشغلكم ومتطلبات الإمارات.

نحن. إعداد WhatsApp Cloud API، نقل الرقم إذا كنتم تنقلون رقما موجودا، دعم التحقق على Meta Business، وتوصيل الـ webhook كلها جزء من الإعداد. لستم بحاجة لتعلم منصة WhatsApp Business قبل الإطلاق.